Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos preguntan. Si la tuya no está, escríbenos: al final tienes los datos de contacto.
Sobre el cotizador#
¿Por qué la propuesta salió con un panel de 550 W que no es el mío?+
El cotizador toma el panel marcado como “Cotiza con este” en Mis productos. Si no tienes paneles con watts, calcula con un panel genérico de 550 W y te lo avisa. Da de alta tu panel, márcalo como predeterminado y vuelve a cotizar (o edita la cotización desde el historial).
¿De dónde sale la inversión total?+
Potencia del sistema (kWp) × precio por watt del rango que corresponda en Mi empresa → Precios. Puedes ajustar el $/Wp de una cotización concreta en el paso de análisis.
No tengo el PDF del recibo, solo una foto. ¿Qué hago?+
Las fotos no se aceptan porque suelen omitir datos. Pide al cliente el PDF o XML del portal de CFE, o usa Capturar manualmente con los consumos que se leen en la foto.
¿Puedo hacer dos propuestas para el mismo cliente?+
Sí. Al terminar la primera pulsa Otra opción para este cliente, o desde su ficha en Clientes usa Nueva cotización. No se duplica el cliente.
¿Cómo cambio una cotización ya guardada?+
En Historial haz clic en la fila; se abre en el análisis y al terminar pulsas Actualizar cotización. Las de servicio no se editan: genera una nueva.
¿La propuesta se puede hacer en dólares?+
Sí: en Mi empresa → Precios elige USD y captura el tipo de cambio. El recibo de CFE se sigue analizando en pesos y se convierte; cada cotización guarda el tipo de cambio con el que se hizo.
Sobre la propuesta y las plantillas#
Descargué la propuesta y no salió con mi plantilla.+
Revisa que la plantilla tenga la estrella “Activa” en Plantillas PDF. Solo puede haber una activa; sin ninguna, sale el formato Clásico.
¿Puedo usar mi propio diseño?+
Sí, con Subir mi PDF (planes Pro y Business) y colocando los campos en el editor visual.
¿Cómo sé si el cliente abrió la propuesta?+
En el historial, la columna Vistas cuenta las aperturas del enlace público de la propuesta.
Sobre la cuenta y el pago#
Me registré pero al cotizar dice “Completa tu suscripción”.+
Tu cuenta quedó incompleta porque no se registró la tarjeta. Ve a Suscripción y facturación y pulsa Activar. La prueba de 14 días empieza en ese momento.
¿Me cobran durante la prueba?+
No. El primer cobro se hace al terminar los 14 días; tres días antes recibes un aviso por correo. Puedes cancelar antes desde el portal de facturación.
¿Cómo cambio de plan o de tarjeta?+
Desde Administrar facturación en Suscripción (portal de Stripe). El cambio de plan aplica de inmediato.
¿Un vendedor puede ver las cotizaciones de otro?+
No: en Historial ve solo las suyas. El administrador ve todo y puede filtrar el pipeline por vendedor.
Un vendedor dejó la empresa. ¿Lo borro?+
Mejor desactívalo en Usuarios y roles: no podrá entrar y conservas su historial y comisiones.
Soporte#
WhatsApp 686 350 1309 · correo soporte@citsolar.io. Cuando escribas, dinos el correo de tu cuenta y, si es un problema con una cotización, el nombre del cliente: así lo ubicamos al instante.